RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
Übersicht
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden.
Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften.
- Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase.
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen Nachweis des Kaufs.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wir erlauben Rückgaben und Umtausch, falls Sie Ihre Meinung zu einem Produkt geändert haben, unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel muss sich in seinem ursprünglichen Kaufzustand befinden – die Verpackung muss ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt und unversehrt sein.
- Artikel, die als Teil eines Sets oder eines Multi-Item-Pakets gekauft wurden, müssen als gesamtes Set zurückgegeben werden.
- Diese Rückgaberichtlinie gilt nicht für Artikel, die ausdrücklich als „nicht umtauschbar“ oder „nicht zurückgabefähig“ gekennzeichnet sind.
- Für Online-Bestellungen übernehmen wir keine Versandkosten für die Rücksendung der Produkte.
- Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben zusätzlich zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien bestehen und werden davon nicht beeinträchtigt.
Erfüllen Sie alle Anforderungen? Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam per E-Mail unter [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe / Umtausch“ und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Namen der Artikel an, die Sie zurückgeben möchten.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung. In dieser E-Mail teilen wir Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:
- Prüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie Ihre Kreditkartengesellschaft, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da oft eine Bearbeitungszeit erforderlich ist, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Falls Sie all diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung weiterhin nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📍 Adresse: D1315, ECE Marketplaces GmbH & Co. KG, Heegbarg 30, 22391 Hamburg
📧 E-Mail: [email protected]
SALE-ARTIKEL
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Artikel im Sale sind von Rückerstattungen ausgeschlossen.
UMTAUSCH
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und schicken Sie den Artikel an folgende Adresse:
📍 Adresse: D1315, ECE Marketplaces GmbH & Co. KG, Heegbarg 30, 22391 Hamburg
GESCHENKE
- Falls der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Rückgabewerts. Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen ist, wird ein Geschenkgutschein an Sie verschickt.
- Falls der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie später zu überreichen, senden wir die Rückerstattung an den Schenkenden.
RÜCKSENDUNG VON ARTIKELN
Für die Rücksendung Ihrer Produkte verwenden Sie bitte die folgende Adresse:
📍 Adresse: D1315, ECE Marketplaces GmbH & Co. KG, Heegbarg 30, 22391 Hamburg
Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Je nach Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft.
Bei teuren Artikeln empfehlen wir die Verwendung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.
BRAUCHEN SIE HILFE?
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Rückerstattungen und Rückgaben unter:
📧 E-Mail: [email protected]