Política de reembolsos y devoluciones.
En Zazelzze, nos enorgullece ofrecer zapatos de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, revisa nuestra Política de Devolución y Reembolso a continuación.
1. Elegibilidad para la Devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
– Has recibido el artículo incorrecto.
– El producto llegó dañado o defectuoso.
– Hubo un defecto de fabricación.
Para calificar para una devolución:
– Los artículos deben estar sin usar, sin estrenar y en su embalaje original con las etiquetas adjuntas.
– Debes solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu pedido.
– No se aceptan devoluciones por problemas de talla o arrepentimiento, por lo que te pedimos que revises la guía de tallas antes de realizar la compra.
– Los zapatos personalizados o hechos a medida no pueden ser devueltos, a menos que estén defectuosos o dañados.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contáctanos en [email protected] con tu número de pedido, una breve razón para la devolución y fotos claras del problema (si aplica).
Una vez aprobado, te proporcionaremos la dirección para el envío de la devolución.
Serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que la devolución sea debido a un error de nuestra parte (artículo incorrecto, dañado o defectuoso).
Una vez que recibamos el artículo y lo inspeccionemos, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
3. Política de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:
– Artículo incorrecto o defectuoso: Se emitirá un reembolso completo o un reemplazo.
– Paquete perdido: Si tu pedido se pierde durante el tránsito y el seguimiento confirma que no fue entregado, emitiremos un reembolso completo.
– Cancelación: Si cancelas dentro de las 24 horas posteriores a la realización de tu pedido, recibirás un reembolso completo.
Los reembolsos se procesarán dentro de los 5-7 días hábiles posteriores a la aprobación y se emitirán al método de pago original.
4. Intercambios
No ofrecemos intercambios directos en este momento. Si necesitas un tamaño o estilo diferente, debes devolver el artículo original (si es elegible) y realizar un nuevo pedido.
5. Artículos No Reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolsos:
– Artículos devueltos fuera del plazo de 7 días para devoluciones.
– Zapatos usados, desgastados o alterados.
– Zapatos personalizados o hechos a medida (a menos que estén defectuosos).
– Devoluciones debido a problemas de tamaño o arrepentimiento del comprador.
6. Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso después de 7 días hábiles:
Revisa tu cuenta bancaria o método de pago.
Contacta a tu proveedor de tarjeta de crédito, ya que puede tomar tiempo procesar.
Si aún no lo has recibido, contáctanos en [email protected].
7. Contáctanos
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Calle Gustavo Torner, 7 Pol. Empresarial Las Mercedes, 28022 Madrid Spain
Sitio web: https://zazelzze.com
Gracias por comprar en Zazelzze. Agradecemos tu preferencia y estamos comprometidos a garantizar una experiencia de compra sin problemas.